ایزیٹنگ ایمیزون: اگلی عظیم خوردہ کمپنی کی طرح دکھائے گی؟

unseating-amazon-li-ہیڈر -2

پچھلے سال ملازمین کے ہاتھوں ایک اجلاس میں ، ایمیزون کے سی ای او جیف بیزوس نے ایک مذموم اعلان کیا:



'ایمیزون ناکام ہونے میں اتنا بڑا نہیں ہے ،' انہوں نے کہا . “در حقیقت ، میں ایک دن ایمیزون ناکام ہونے کی پیش گوئی کرتا ہوں۔ ایمیزون دیوالیہ ہو جائے گا۔ اگر آپ بڑی کمپنیوں پر نگاہ ڈالیں تو ان کی عمر پندرہ سو سال سے زیادہ نہیں بلکہ 30 پلس سال کی ہوگی۔

unseating حیرت انگیز

اگرچہ اس کے تبصرے کا مقصد ملازمین کو مشن پر توجہ مرکوز رکھنے کی ترغیب دینے کے لئے تھا ، وہ اس حقیقت پر بھی زور دیتے ہیں کہ ایمیزون کا مستقل غلبہ کچھ بھی نہیں تکمیل شدہ حقیقت .



پرچون کی 800 پاؤنڈ گوریلا کی حیثیت سے ایمیزون کی موجودہ حیثیت یقینا ناقابل تردید ہے۔ تعداد حیرت زدہ کہانی بیان کرتی ہے۔

اطلاعات کے مطابق ، امریکہ میں ہر ای کامرس ڈالر میں سے تقریبا 49 سینٹ سائٹ پر خرچ ہوتے ہیں۔ کمپنی 550،000 سے زیادہ افراد کو ملازمت دیتی ہے ، اور سالانہ آمدنی میں $ 178 بلین پیدا کرتی ہے۔ اور پچھلے سال وہ تکمیل کرنے والی دوسری امریکی کمپنی بن گئیں ٹریلین ڈالر مارکیٹ کی قیمت .

لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ انہیں پیٹا نہیں جاسکتا۔ یہ بھولنا آسان ہے کہ ایمیزون کا غلبہ ہمیشہ نہیں دیا جاتا تھا۔ یاد رکھنا ، ایمیزون کا آغاز گیراج میں ہوا… کتابیں فروخت کرنا۔



واضح کرنے کے لئے - ایسا نہیں ہے کہ مجھے لگتا ہے کہ ایمیزون کو جانے کی ضرورت ہے۔ ایمیزون گاہکوں کے بے مثال تجربات فراہم کرکے وہ ایمیزون بن گیا جسے ہم آج جانتے ہیں۔ انھوں نے صرف پیش گوئی نہیں کی ، لیکن ایسا کام کر کے آن لائن شاپنگ کو مرکزی دھارے میں اپنانا ممکن بنا دیا جو پہلے ناممکن سمجھا جاتا تھا - یومیہ فراہمی ، ایک کلک شاپنگ اور ذاتی نوعیت کی سفارشات۔

لیکن ایک موقع پر ، وہ بنیادی طور پر گاہک مرکوز نقطہ نظر کے ساتھ چھوٹے لڑکے تھے جو خوردہ کو خلل ڈالیں گے جیسا کہ ہم جانتے ہیں۔ اور جس طرح ایمیزون نے گذشتہ دو دہائیوں کے دوران خوردہ زمین کی تزئین کی تزئین و آرائش کی ، اسی طرح کی ایک اور کمپنی بھی اتنی ہی جر boldت مندانہ اور خلل انگیز ویژن کی ہوگی ، جو نمبلی حرکت کرسکتی ہے اور جنات کو اپنے کھیل میں شکست دے سکتی ہے۔

ریٹیل کے غالب کھلاڑی کی حیثیت سے ایمیزون کو اتارنے کے لئے اس کمپنی کو چار چیزیں کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے۔

1. کمیونٹی IRL تشکیل دیں

اگر میں نے کچھ کرنے کی بات کی ہے جس سے میں نے رہنمائی کی ہے سنیک نیشن_ٹی_پلیپیس_2345 یہ ہے کہ لوگ زیادہ رابطہ چاہتے ہیں ، کم نہیں۔

سول سائکل اور وی ورک (جیسے کاروبار جیسے کاروبار) اب یہ ایک بہت بڑی وجہ ہے ہم کمپنی ) اتنے کامیاب رہے ہیں۔ انہوں نے ہماری معاشرتی خواہش اور حقیقی زندگی کے تجربات کی خواہش کا اظہار کیا۔

ایمیزون یقینا correct یہ درست تھا کہ سہولت صارفین کے طرز عمل کا ایک بہت بڑا ڈرائیور ہے ، لیکن انسانی رابطہ مبینہ طور پر اتنا ہی مضبوط ڈرائیور ہے ، اور اس کا سامنا کریں ، آن لائن شاپنگ ایک تنہا تجربہ ہے۔

ایمیزون خود ہی حقیقی رابطے کی ضرورت کو پورا کررہا ہے۔ برسوں تک یہ انکار کرنے کے بعد کہ یہ کبھی اینٹ اور مارٹر میں آجائے گا ، ایمیزون کے پاس بہت سے پرچم بردار پرچون منصوبے ہیں - ایمیزون گو ، ایمیزون بک اسٹورز ، اور ان کے جلانے ، الیکساس اور دیگر آلات کے لئے پاپ اپ شاپس۔

مجھے یقین ہے کہ یہ ایک بنیادی وجہ ہے کہ ایمیزون نے پوری فوڈز حاصل کیں۔ ہول فوڈز نے ایک ایسا تجربہ بنانے کا ایک قابل فراموش کام انجام دیا ہے جس سے لوگوں کو اپنی طرف متوجہ کیا جاتا ہے ، گروسری اسٹور کا ایک ایسا مقام تصور کیا جاتا ہے جہاں لوگ واقعتا time وقت گزارنا چاہتے ہیں ، اس جگہ کے بجائے لوگ باہر نکلنے کا انتظار نہیں کرسکتے ہیں (یا پوری طرح سے گریز کرتے ہیں)۔

واربی ​​پارکر کے ڈیوڈ گلبوہ کو پارا فریس کرنے کے لئے ، خوردہ مردہ نہیں ہے ، عمدہ خوردہ تجربے مر چکے ہیں۔ وہ کمپنی جو ایمیزون کو بے دخل کرتی ہے لوگوں کو ایک ساتھ آنے اور حقیقی زندگی میں جڑنے کی ایک وجہ فراہم کرے گی۔

مضحکہ خیز آپ کو کھیل جانتے ہیں

2. ای کام کی دریافت کا مسئلہ حل کریں

یہ حیرت انگیز ہوسکتا ہے ، لیکن ایمیزون وہ چیز نہیں ہے جس کو میں 'شاپ ایبل' سائٹ کہوں گا۔ یہ ایک سرچ انجن کی حیثیت سے ہے جو اسٹور فرنٹ کا بھیس بدلتا ہے۔ اکثر ، جب تک آپ کو معلوم نہیں ہوتا ہے کہ آپ کیا ڈھونڈ رہے ہیں ، اسے ڈھونڈنے میں کچھ کھودنے لگتا ہے۔

عمومی تلاشیں بہترین اور سب سے زیادہ جائزے کے ساتھ مصنوعات کی سطح پر آتی ہیں ، جو برسوں سے سائٹ پر موجود پرانی مصنوعات کی طرف ایک نظامی تعصب پیدا کرتی ہیں۔ (آئیے یہ بھی نہ بھولیں کہ جہاں بھی الگورتھم ہے وہاں کوئی کوشش کرنے کی کوشش کرے گا کھیل کے نظام .)

لیکن کیا ہوگا اگر آپ نہیں جانتے کہ آپ کیا چاہتے ہیں جب تک کہ آپ اسے نہ دیکھیں۔ کیا ہوگا اگر آپ صرف تازہ ترین ، نمایاں ترین برانڈز اور مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہو ، ایسی مصنوعات کی نہیں جن کے 10k + جائزے ہوں اور 2007 سے سب سے زیادہ فروخت کنندگان رہے؟ ایمیزون عام طور پر آپ کا پہلا اسٹاپ نہیں ہوتا ہے۔

دریافت کی یہ ضرورت اسٹچ فکس ، واربی ​​پارکر ، اور ہاں ، سنیک نیشن_ٹو_ریپلیس_12345 جیسے تخلیقی تجربات کے عروج کے لئے ایک بہت بڑا ڈرائیور ہے۔ وہ کمپنی جو دورانیے کے ذریعہ اسکیلنگ ڈویلابابیلٹی کے ذریعہ آن لائن شاپنگ میں جوش و خروش کو دوبارہ پیش کرسکتی ہے اس کا بہت بڑا فائدہ ہوگا۔

انکشاف نئے چینلز بھی چلا رہا ہے جو صارفین کو تلاش کرتے ہیں جہاں وہ پہلے سے موجود ہیں۔ اگلے بڑے خوردہ فروش کے پاس صرف جسمانی اینٹ اور مارٹر اور آن لائن ڈی 2 سی نہیں ہوگی ، بلکہ وہ جہاں بھی صارف ہے ، جِم ، دفاتر ، تہوار ، شریک کام کرنے والی جگہیں ، رائڈسری گاڑیاں وغیرہ جیسے خوردہ نما تجربہ فراہم کرسکیں گے۔ کیا سی بی بصیرت 'پوسٹ اسٹور فرنٹ ورلڈ' کہلاتا ہے ، جہاں 'فروخت کے نئے مقامات روزانہ کے تجربات کے ساتھ مل جاتے ہیں۔'

3. رگڑ کے دائیں قسم کو دوبارہ پیش کریں

یہ ایک طویل عرصے سے فرض کیا گیا ہے کہ صارفین کو بغیر سمجھے تجربے کرنا چاہتے ہیں۔ خریداری کے ارادے اور خریداری کے مابین کم رکاوٹیں ، بہتر۔

ایمیزون نے ایک کلک شاپنگ کے ساتھ رگڑ کو تقریبا صفر کردیا۔ اب انہوں نے جسمانی خوردہ فروشی میں بھی ایسا ہی کیا ہے ایمیزون گو . ایمیزون گو میں ، صارفین اپنے فونز سے اسٹور میں اسکین کرتے ہیں ، شیلف سے آئٹم منتخب کرتے ہیں اور سیدھے دروازے سے باہر نکل جاتے ہیں۔ سینسر اور کیمرا ٹکنالوجی اپنی خریداریوں کا سراغ لگاتے ہیں اور خود بخود ان کے ایمیزون اکاؤنٹ سے چارج کرتے ہیں۔ نہ کوئی کیشیئر ہیں اور نہ ہی کوئی لائنیں۔ یہ اصل زندگی میں ایک کلک شاپنگ ہے۔

مجھے لگتا ہے کہ ایمیزون گو کی ٹکنالوجی مستقبل قریب میں ہر جگہ ہوگی ، لیکن صرف کچھ سیاق و سباق میں۔ سہولت اسٹور کی ترتیب کے ل It یہ بہت اچھا ہے ، جہاں لوگ واقعی صرف قبضہ کرنا چاہتے ہیں۔ لیکن دوسری طرح کی خوردہ فروشوں کے لئے ، لوگ سست ہونا ، مصنوعات کا تجربہ کرنا ، اور ماہرین یا ہم عمر افراد کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں۔

میں یہ نہیں کہہ رہا کہ صارفین لائنوں میں انتظار کرنے یا سیلز لوگوں کے ذریعہ پریشان ہونے کے لئے مر رہے ہیں۔ میں یہ کہہ رہا ہوں کہ جیسے ہی ایمیزون گو کے تجربے کا آغاز ہوتا ہے ، صارفین کو تجربہ قدرے بے جان ہوجائے گا۔ یہ کاؤنٹر بدیہی معلوم ہوتا ہے ، لیکن صارفین دراصل تھوڑا سا رگڑ چاہتے ہیں ، اور اگلا ایمیزون یہ پتہ لگائے گا کہ اس توازن کو کیسے تلاش کیا جائے۔

چربی سے پاک کھانا اور ناشتہ

4. جذباتی طور پر گونجنے والا برانڈ بنائیں

میں Dcbeacon پر برانڈ کے بارے میں بہت کچھ سوچتا ہوں۔ میں برانڈ بلڈر پوڈ کاسٹ کی مشترکہ میزبانی کرتا ہوں ، اور اس سنیپ نیشن_ٹو_رپلیس_2345 کے ایک مشن میں ان برانڈوں کو صحیح معنوں میں سمجھنا اور اس کی حمایت کرنا ہے جو ہمارے کھانے کے نظام کو تبدیل کرنے میں مدد فراہم کرنے کے لئے فرق کر رہے ہیں۔

میں واقعتا یہ سوچتا ہوں کہ اگرچہ ایمیزون کا برانڈ بلا شبہ مضبوط ہے ، لیکن یہ زیادہ تر ان کی خدمت کی افادیت پر مبنی ہے۔ لوگ ایمیزون سے مربوط نہیں ہوتے ہیں جذباتی سطح یہ ان کی شناخت کے بنیادی ساتھ بات نہیں کرتا ہے - ان کے گراہک کون ہیں اور چاہتے ہیں بن - جیسے بہترین برانڈز کرتے ہیں۔

جیف بیزوس ہیں کہنے کے لئے مشہور ، 'ہمارے گراہک اس وقت تک ہمارے ساتھ وفادار ہیں جب تک کہ کوئی دوسرا ان سے بہتر خدمات پیش نہ کرے۔' ایمیزون کی ثقافت کے فریم ورک کے اندر ، یہ ایک اچھی چیز ہے۔ یہ کمپنی کو غیر متوقع کسٹمر کے تجربات کو چوکس انداز میں پیش کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔

لیکن یہ برانڈ کی بنیادی کمزوری سے بات کرتا ہے۔ ایسی کمپنی جو ایمیزون جیسی ہی ڈگری پر عمل پیرا ہوسکتی ہے ، اور ایک جذباتی طور پر گونج مند برانڈ کا ایک بلٹ ان فائدہ ہوگا۔

آپ کیا سوچتے ہیں؟ یہ ایمیزون کو دور کرنے میں کیا لے گا؟ مجھے تبصرے میں بتائیں۔

(تصویر برائے جیف بیزوس سیئٹل سٹی کونسل ذریعے تخلیقی العام لائسنس .

بذریعہ ہول فوڈز فوٹو فرانسسکو اینٹونز ذریعے تخلیقی العام لائسنس .

بذریعہ ایمیزون ڈور تصویر رابرٹ اسکوبل ذریعے تخلیقی العام لائسنس .)