کسٹمر جنون کی ثقافت تخلیق کرنے اور بڑے پیمانے پر نمو کو غیر مقفل کرنے کا طریقہ

شریک 1-فصل

Dcbeacon پر ، 2019 کے لئے ہمارا تھیم کسٹمر جنون ہے۔



ہمارے پاس اس سال ترقی کے مہتواکانکشی اہداف ہیں ، اور اس سے بھی زیادہ مہتواکانکشی مشن: کھانے کے زیادہ شعوری فیصلے کرنے کے لئے ہر جگہ لوگوں کو ترغیب دینا۔

دونوں کو پورا کرنے کی کلید کسٹمر جنون ہے۔

کسٹمر جنون شاید زیادہ تر ایمیزون کے ساتھ وابستہ ہے۔ یہ ان کے 14 میں سے پہلا ہے قائدانہ اصول ، اور مشہور کمپنی گاہک کی نمائندگی کے لئے ہر اسٹریٹجک میٹنگ میں ایک کھلی کرسی چھوڑ دیتا ہے - ایک یاد دہانی جو صارف کے پاس ہمیشہ ٹیبل پر سیٹ رکھتی ہے۔



کاروبار (اور زندگی) میں بہت سارے طاقتور اصولوں کی طرح ، کسٹمر جنون کا تصور دھوکہ دہی سے آسان ہے۔ ہونے کی وجہ سے کسٹمر پاگل ہے کچھ معاملات میں منافع (خاص طور پر قلیل مدتی میں) سمیت - ہر چیز سے پہلے گاہک کی ضروریات اور امنگوں کو ترجیح دینے کا سیدھا مطلب ہے۔

لیکن اس کو عملی جامہ پہنانا اس سے کہیں زیادہ مشکل ہے ، اور زیادہ تر کمپنیاں جو سوچنا وہ کسٹمر کے جنون میں مبتلا ہیں وہ دراصل اپنی ذات پر مرکوز ہیں - ان کی موجودہ قابلیت ، ان کی مصنوعات ، یا ان کے عمل۔

تو یہ کسٹمر کے جنون میں مبتلا ہوجاتا ہے؟ آپ اس اصول کو اپنے کاروباری دن اور دن کے نتائج پر آنے کے ل How کس طرح استعمال کرتے ہیں؟



یہ ایک ایسا سوال ہے جس میں سنیک نیشن_ٹو_رپلیس_2345 قیادت ٹیم اور میں برسوں سے نپٹ رہے ہیں۔ یہ میں نے کچھ سیکھا ہے کہ کسٹمر کے جنون ہونے کا واقعتا کیا مطلب ہے ، اور یہ ذہنیت آپ کی کمپنی میں واقعتا growth ترقی اور جدت کو کیسے آگے بڑھاتی ہے۔

مرحلہ 1 - اپنے بنیادی گراہک کی وضاحت کریں

بھیڑ

اس سے پہلے کہ آپ جنون سے اپنے گراہک کی خدمت کرسکیں ، آپ کو پہلے یہ بیان کرنا ہوگا کہ آپ کا بنیادی گاہک کون ہے۔

یہ سوچ کر آپ کو لالچ مل سکتی ہے کہ آپ کے متعدد گراہک ہیں ، لیکن میں یہ استدلال کروں گا کہ آپ کے پاس ایک ہے پرائمری کسٹمر ، اور اگر آپ اس گراہک کو غیر معمولی طور پر خدمت کرتے ہیں تو ، باقی جگہ پر آجائے گی۔

میرا مطلب یہ ہے۔ ایک دو رخا مارکیٹ پلیس جیسے سنیک نیشن_ٹو_رپلیس_12345 لیں۔ کیا ہمارا بنیادی گراہک ہمارے ممبر (اندرون خانہ اور گھر میں موجود صارفین جو ہمارے خانوں کو وصول کرتے ہیں) یا ہمارے برانڈز (سنیک برانڈز جن کی مصنوعات ہمارے خانوں میں ختم ہوتی ہیں)؟

اگرچہ ہمارے بازار کے دونوں اطراف کی یکساں طور پر اچھی طرح سے خدمت کرنا ہماری کامیابی کے لئے بہت اہم ہے ، بلاشبہ ہمارا بنیادی گاہک وہ ممبر ہے جو ہمارے خانے وصول کرتے ہیں۔ ان کے اور ان کے فراہم کردہ نیٹ ورک کے بغیر ، ہم اپنے برانڈ شراکت داروں کو قیمت مہیا نہیں کرسکتے ہیں۔ اور اس طرح ، ہمارے ممبر # 1 ہیں۔ ہمارے بنیادی صارفین کو غیرمعمولی تجربات کی فراہمی اتنا قیمتی پلیٹ فارم تشکیل دیتا ہے کہ برانڈ مدد نہیں کرسکتے ہیں بلکہ چاہتے ہیں۔ ایک بار پھر ، بنیادی گاہک پر توجہ دیں ، اور باقی جگہ پر آجائیں۔

اپنے سچ گاہک کو اپنے 'ہدف' گاہک کے ساتھ الجھانے کا رجحان بھی موجود ہے۔ یہ خاص طور پر ان برانڈز کے لئے نمایاں ہے جن کی بنیاد بانی کی اپنی ضروریات کو حل کرنے کے لئے رکھی گئی تھی - مثال کے طور پر ، ایک اعلی پروٹین سنیک بار جنہوں نے مرد کے کراسفٹ ایتھلیٹوں کے ذریعہ تیار کیا ہے تاکہ وہ اپنے ورزش کو تیز کریں اور انہیں کیٹوسس میں رکھیں۔ وہ یہ فرض کر سکتے ہیں کہ ان کا صارف بہت ہی خود کی طرح لگتا ہے ، جب حقیقت میں ان کا حقیقی صارف ایک ہزار سالہ ماں ہے جو اسے اپنے مشکل دن کے دوران صحت بخش چیز کی تلاش کر رہی ہے۔

صارفین بالآخر ایسی مصنوعات خریدتے ہیں جو نہ صرف ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں بلکہ اپنی خواہشات کو بھی پورا کرتے ہیں۔ کہ ہزار سالہ ماں ایک کراسفٹ ایتھلیٹ ہوسکتی ہے یا نہیں ، لیکن وہ یقینی طور پر کسی کی طرح کھانے کی خواہشمند ہے۔

ہاک میڈیا سے تعلق رکھنے والے میرے اچھے دوست اور مارکیٹنگ کے ماہر ایرک ہبرمین نے حال ہی میں میرے لئے اس کا خلاصہ کیا جب اس نے کہا ، 'گاہک آپ کو چنتا ہے۔' زیادہ تر برانڈز اتنا وقت یا رقم خرچ نہیں کرتے ہیں کہ یہ جانتے ہیں کہ انہیں کون اٹھا رہا ہے اور کیوں۔

مرحلہ 2 - گہری بات سنو

سن -2

ایک بار جب آپ کو پتہ چل جائے کہ آپ کا صارف کون ہے تو ، کسٹمر جنون سے آپ کو ان کی بات سننے کی ضرورت ہے۔ ایک بار پھر ، اس کا مطلب سطح کی سطح سے آگے جانا ہے چاہتا ہے ، اور پر توجہ مرکوز ضروریات اور خواہشات .

آپ کا کام اپنے صارفین کی بنیادی ضروریات کو ننگا کرنے کے لئے گہری کھدائی کرنا ہے اور ایک ایسے حل کا تصور کرنا ہے جس کا انہوں نے خود ابھی تک تصور بھی نہیں کیا ہو گا۔

اگرچہ یہ ہوسکتا ہے apocryphal ، ہنری فورڈ سے منسوب یہ حوالہ اس خیال کی اچھی طرح وضاحت کرتا ہے:

اگر میں لوگوں سے پوچھتا کہ وہ کیا چاہتے ہیں تو ، وہ تیز گھوڑے کہتے۔

گہری سننے کے ل requires آپ سے یہ بھی تقاضا کیا جاتا ہے کہ آپ خود کو گاہک کے سامنے رکھیں۔ اس سے قطع نظر کہ آپ کا کردار کیا ہے ، حقیقی تعامل کا کوئی متبادل نہیں ہے۔

میں جانتا ہوں کہ کچھ بہترین قائدین اس کو ترجیح دیتے ہیں۔ ہیلتھ واریر کے سی ای او شین ایممیٹ ابھی بھی نبض پر انگلی رکھنے کے لئے حقیقی صارفین کے سامنے پروڈکٹ ڈیمو کا انعقاد کرتے ہیں۔ ایماندار کمپنی کے شریک بانی کرسٹوفر گیویگن بھی کچھ ایسا ہی کرتے ہیں۔ جب میں نے اس کے لئے کچھ سال قبل اس کا انٹرویو لیا تھا برانڈ بلڈر پوڈکاسٹ ، اس نے مجھے بتایا کہ وہ ہر ایک ہفتہ میں 30-50 کسٹمر سروس سے کہیں بھی لے جاتا ہے۔

کیلیفورنیا الماریوں کے سی ای او بل بارٹن نے زیادہ میکرو اپروچ لیا۔ کیلیفورنیا الماریوں کے لئے کامیابی ، جیسا کہ بارٹن نے بیان کیا ہے ، کو تین الگ الگ لیکن اتنا ہی اہم لینس کے ذریعے دیکھا جاتا ہے:

  1. OkRs: کیا کمپنی اپنے کاروباری مقاصد اور کلیدی نتائج کو حاصل کررہی ہے؟
  2. کمپنی کا مشن: کیا کمپنی داخلی مقامات کو تبدیل کر رہی ہے اور لوگوں کو گھروں اور روزمرہ کی زندگی سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لئے بااختیار بنا رہی ہے؟
  3. نیٹ پروموٹر سکور: کیا کمپنی ایسے تجربات کی فراہمی کر رہی ہے جس کے بارے میں صارفین کسی دوست یا ساتھی کو سفارش کریں گے؟

این پی ایس کے اعداد و شمار کا اتنا نمایاں ہونا کہ کمپنی کی کامیابی کی بہت تعریف ہے۔ کمپنی کے رہنماؤں کو اس بات کی بنیاد پر فیصلوں کی تشخیص کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے کہ اس کا اثر این پی ایس پر کیسے پڑے گا ، اور بارٹن واقعتا actually ہر دن کے آغاز میں این پی ایس کے اعداد و شمار کو دیکھتا ہے۔

مرحلہ 3 - اس پر توجہ دیں کہ آپ کے کسٹمر سے کیا فرق پڑتا ہے

سنو

ایک اور اخلاقیات جس کی ہم نے Dcbeacon پر سبسکرائب کیا ہے وہ لازمی ہے - جس کی پیروی کم سے کم ہے۔ ضرورییت اسی نام کی گریگ میک کین کی لاجواب کتاب سے نکلتی ہے ، اور اس کا سیدھا مطلب ہے کہ آپ اپنی اعلی ترین فائدہ اٹھانے کی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرکے اپنے اثر کو زیادہ سے زیادہ بنائیں۔

ہمارے سالانہ سبھی کاموں کے دوران ، جیک موسر (ہمارے ممبر کامیابی کے منتظمین میں سے ایک) نے - یہ حیرت انگیز سوال پوچھا: ہم بیک وقت کسٹمر جنون اور لوازمین کیسے بن سکتے ہیں؟

یہ ایک بہت بڑا سوال ہے کیونکہ سطح پر ، لوازمیت اور کسٹمر جنون ایک دوسرے سے متصادم معلوم ہوتے ہیں۔ لیکن یہ دراصل کسٹمر جنون کے بارے میں ایک سب سے بڑی غلط فہمی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ سب کے لئے سب کچھ ہونا ہے ، یا ہر موڑ پر ناقابل تسخیر 'واہ' لمحات کی فراہمی ہے۔

یہ حقیقت سے آگے نہیں ہوسکتا تھا۔ کسٹمر جنون کا مطلب ان چیزوں میں بہت اچھا ہونا ہے جن کا آپ کے گاہک کو زیادہ سے زیادہ خیال ہے ، اور حکمت عملی کے لحاظ سے معمولی ہونا - یا اس سے بھی برا - ان چیزوں میں جو انجکشن کو حرکت نہیں دیتے (یا سوئی کو زیادہ سے زیادہ مت حرکت دیتے ہیں)۔

دوبارہ غور کریں کہ ایمیزون کے لئے کسٹمر جنون کا کیا مطلب ہے۔ ایمیزون جنونی انداز میں اس کی فراہمی کا انتخاب کرتا ہے جسے وہ جانتا ہے کہ اس کے صارفین کو زیادہ سے زیادہ - رفتار اور قیمت کا خیال ہے۔ اسی طرح ، وہ ایک ایسی ثقافت کو فروغ دیتے ہیں جو کارکردگی کو اہمیت دیتا ہے۔ کمپنی ذاتی نوعیت کی کسٹمر سروس یا دریافت کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے میں ٹھیک ہے ، جو ان کے بنیادی صارف کے لئے اتنا اہم نہیں ہے۔

کسٹمر جنون ہر تنظیم کے لئے مختلف انداز میں دکھائے گا۔ آپ کے ل for یہ کس طرح ظاہر ہوتا ہے اس پر منحصر ہوتا ہے کہ آپ کے کسٹمر کے ل to کس چیز کی اہمیت ہے۔

مرحلہ 4 - اپنی ٹیم کی ثقافت میں کسٹمر کے جنون کے ذہن کو روکیں

sean2

اس سب کی کلید یہ ہے کہ آپ کسٹمر جنون ذہنیت کو اپنی تنظیم میں ضم کریں ، تاکہ یہ نہ صرف آپ کی ٹیم کے ممبروں کے ساتھ چپک جائے ، بلکہ یہ کہ فیصلہ کرنے کو بالآخر چلائے۔

مجھ سے اور سنییک نیشن_ٹو_پلیپسیس_45 at45 all کے تمام قائدین ، ​​گھر کو مستقل میسج کرتے ہوئے ، اس تھیم کو ہمارے ہر کام میں باندھ کر ، مستقل طور پر چلاتے ہیں۔ اور میرا مطلب ہر چیز سے ہے - کسٹمر جنون ہر کروش اٹ کال (جمعہ کے روز) ، راک آف (پیر کے روز) ، تمام قیادت کی میٹنگز ، بڑی ٹیم کی جیت کے بارے میں کمپنی بھر میں مواصلات ، کے لئے ایک ٹچ اسٹون ہے۔ اور یہ صرف تصور ہی نہیں ہے - یہی کیوں ہے اس تصور کے پیچھے۔

یہ اس مقام تک پہنچتا ہے جہاں سنیک نیشن_ٹو_پلیپس_454545 at کے لوگ وقتا فوقتا اپنی آنکھیں موڑ سکتے ہیں ، لیکن یاد رکھیں کہ صارفین کے ساتھ رہتے ہوئے پیغام پر اوسطا eight آٹھ تاثرات پڑتے ہیں۔ یہاں بھی یہی اصول لاگو ہوتا ہے۔ کسی نئے آئیڈی پر قائم رہنے اور عمل میں لینا شروع کرنے کے لئے ، تکرار ضروری ہے۔

میرے لئے ، اس سال سے میں نے ہفتہ وار این پی ایس کی رپورٹوں کو دیکھنا شروع کیا۔ میں اس سے محبت کرتا ہوں کیونکہ اس سے مدد ملتی ہے کہ جو کچھ تجریدی پرنسیپ ہوسکتا ہے اور اسے حقیقی بناتا ہے۔

اس سے کیوں فرق پڑتا ہے - کسٹمر جنون ڈرون انوویشن

بالغ-سیاہ اور سفید- blur-1181365

کسٹمر جنون اصول کا کم سے کم تسلیم شدہ فائدہ اس میں جدت طرازی کرنے کی صلاحیت ہے۔

یہ سب اس حقیقت سے ہے کہ آپ اپنے صارف کی ضروریات اور خواہشات سے پیچھے ہٹ رہے ہیں۔ کیونکہ آپ کے گاہک سے آغاز کرنا آزاد ہے۔

جب آپ اپنے آپ ، اپنے حریف ، یا اپنے مصنوع پر توجہ مرکوز کرتے ہیں تو آپ ہمیشہ اپنی مہارت اور صلاحیتوں سے محدود رہیں گے۔

لیکن جب آپ اپنے گراہک کی ضروریات اور خواہشات سے آغاز کرتے ہو اور پیچھے کی طرف کام کرتے ہو تو ، اچانک حدود کے بغیر جدت طرازی کرنے کے لئے آزاد ہوجاتے ہیں۔ اچانک ، تمام اختیارات دسترخوان پر موجود ہیں - ان صلاحیتوں سمیت جو آپ کے پاس نہیں ہیں۔ کسٹمر جنون آپ کو بغیر کسی رکاوٹ کے ، اور اس کے بارے میں فکر کرنے کے ل worry آزاد کرتا ہے۔ آپ کی ذہن سازی جو ممکن ہے اس سے بدل جاتی ہے ، جہاں ممکن ہے۔ یہ آپ کی سوچ اور آپ کی صلاحیتوں کو آگے بڑھاتا ہے۔

کیا آپ کی ٹیم کسٹمر جنون کی مشق کرتی ہے؟ یہ آپ کی تنظیم میں کیسے ظاہر ہوتا ہے؟ مجھے ذیل میں تبصرے میں بتائیں۔